Nouveaux mots
processus d'achat d'un bien ou d'un service (loc. m.)
Définition(s)
- Phases successives de l'achat par un consommateur:
- perception, spontanée ou stimulée, du besoin ;
- phase préparatoire (parfois nommée apprentissage), consistant à rechercher de l'information sur le type de bien ou de service à acquérir, puis à évaluer et à comparer les différentes offres qui existent sur le marché ;
- décision d'achat.
On peut admettre que le processus d'achat se prolonge par l'utilisation même du bien ou du service et par l'évaluation des résultats obtenus qui en découle, celle-ci déterminant l'éventuelle fidélisation au fournisseur : ici joue l'ensemble des mécanismes psychologiques de comportement post-achat du consommateur, notamment la comparaison entre les besoins exprimés et la manière dont le bien ou le service vendu et la marque y ont répondu. - Phases successives de l'achat par une entreprise ou par un organisme public ou privé :
- demande de l'utilisateur ou de l'organe chargé de la revente, de la transformation ou de l'utilisation ;
- intervention du service des achats ;
- intervention de celui qui décide ;
- action de l'acheteur.
V. Cycle des opérations d'achat.
Traductions
Voir aussi
service auxiliaire de la vente service de l'environnement et de la protection des consommateurs mise en service marché d'un produit ou d'un service commercialisation d'un produit ou d'un service vendu service du style bien naturel notoriété d'un produit, d'un service stratégie de services rendus bien lié ou à coût associé
Nouveaux mots