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fonction de service d'un produit (loc. f.)
Définition(s)
Action attendue d'un produit (ou réalisée par lui) pour répondre au besoin d'un utilisateur donné.
D'une façon générale, il faut plusieurs fonctions de service pour répondre à un besoin. Dans une étude donnée, leur énumération et leur formulation résultent de l'analyse du besoin à satisfaire et le décrivent d'une manière nécessaire et suffisante.
Les fonctions de service comprennent les fonctions d'usage et les fonctions d'estime. Ainsi, pour une automobile, transporter serait une fonction d'usage, plaire une fonction d'estime.
V. Marketing.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Voir aussi
services clients produit marchand PDP : profit direct d'un produit élimination d'un produit ou d'un service vendu produit de consommation intermédiaire développement du marché d'un produit service de l'environnement et de la protection des consommateurs SAV : service après la vente ou après-vente produit complémentaire ou à demande conjointe rentabilité du linéaire d'un produit
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