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processus d'achat d'un bien ou d'un service (loc. m.)
Définition(s)
- Phases successives de l'achat par un consommateur:
- perception, spontanée ou stimulée, du besoin ;
- phase préparatoire (parfois nommée apprentissage), consistant à rechercher de l'information sur le type de bien ou de service à acquérir, puis à évaluer et à comparer les différentes offres qui existent sur le marché ;
- décision d'achat.
On peut admettre que le processus d'achat se prolonge par l'utilisation même du bien ou du service et par l'évaluation des résultats obtenus qui en découle, celle-ci déterminant l'éventuelle fidélisation au fournisseur : ici joue l'ensemble des mécanismes psychologiques de comportement post-achat du consommateur, notamment la comparaison entre les besoins exprimés et la manière dont le bien ou le service vendu et la marque y ont répondu. - Phases successives de l'achat par une entreprise ou par un organisme public ou privé :
- demande de l'utilisateur ou de l'organe chargé de la revente, de la transformation ou de l'utilisation ;
- intervention du service des achats ;
- intervention de celui qui décide ;
- action de l'acheteur.
V. Cycle des opérations d'achat.
Traductions
Voir aussi
bien de consommation intermédiaire ou productive service de l'environnement et de la protection des consommateurs élimination d'un produit ou d'un service vendu niveau de service biens fonciers Service de clientèle courbe de vie d'un produit ou d'un service vendu service libre-réponse bien achevé service publicité annonceur
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