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processus d'achat d'un bien ou d'un service (loc. m.)
Définition(s)
- Phases successives de l'achat par un consommateur:
- perception, spontanée ou stimulée, du besoin ;
- phase préparatoire (parfois nommée apprentissage), consistant à rechercher de l'information sur le type de bien ou de service à acquérir, puis à évaluer et à comparer les différentes offres qui existent sur le marché ;
- décision d'achat.
On peut admettre que le processus d'achat se prolonge par l'utilisation même du bien ou du service et par l'évaluation des résultats obtenus qui en découle, celle-ci déterminant l'éventuelle fidélisation au fournisseur : ici joue l'ensemble des mécanismes psychologiques de comportement post-achat du consommateur, notamment la comparaison entre les besoins exprimés et la manière dont le bien ou le service vendu et la marque y ont répondu. - Phases successives de l'achat par une entreprise ou par un organisme public ou privé :
- demande de l'utilisateur ou de l'organe chargé de la revente, de la transformation ou de l'utilisation ;
- intervention du service des achats ;
- intervention de celui qui décide ;
- action de l'acheteur.
V. Cycle des opérations d'achat.
Traductions
Voir aussi
SSII : société de service et d'ingénierie informatiques bien inachevé ou semi-fini bien de substitution économique bien immatériel remise pour services rendus mise en service service des consommateurs commercialisation d'un produit ou d'un service vendu marketing industriel ou des biens de production agence de publicité à service complet
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