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service des consommateurs (loc. m.)
Définition(s)
Service qui, dans une entreprise, assure les liaisons avec les consommateurs.
Il a quatre fonctions principales :
a) Définir ce que les consommateurs attendent (opinion des clients sur les services ou les produits proposés par l'entreprise).
b) Élaborer ou animer la politique de l'entreprise vis-à-vis des consommateurs.
c) Être un médiateur favorisant la communication et les échanges entre l'entreprise et les consommateurs.
d) Informer les consommateurs.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Pas de traduction à ce jour
Voir aussi
technique des questions théorie des systèmes CIGREF : Club Informatique des GRandes Entreprises Françaises pyramide des besoins FNCV : Fédération Nationale des Centres-Villes - Les Vitrines de France PSIC : Prestataires de services d'information sur les comptes dérapage des prix méthode des protocoles protection et défense des consommateurs commission des clauses abusives
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