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fonction de service d'un produit (loc. f.)
Définition(s)
Action attendue d'un produit (ou réalisée par lui) pour répondre au besoin d'un utilisateur donné.
D'une façon générale, il faut plusieurs fonctions de service pour répondre à un besoin. Dans une étude donnée, leur énumération et leur formulation résultent de l'analyse du besoin à satisfaire et le décrivent d'une manière nécessaire et suffisante.
Les fonctions de service comprennent les fonctions d'usage et les fonctions d'estime. Ainsi, pour une automobile, transporter serait une fonction d'usage, plaire une fonction d'estime.
V. Marketing.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Voir aussi
PLM : gestion du cycle de vie du produit CDP : coût direct de distribution d'un produit, d'une ligne ou d'une famille de produits commercialisation d'un produit ou d'un service vendu diversification des produits marché d'un produit ou d'un service vente en libre-service assisté service libre-réponse économie de fonctionnalité produit à achat réfléchi, raisonné produit fatal (p. : produits fatals)
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