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fonction de service d'un produit (loc. f.)
Définition(s)
Action attendue d'un produit (ou réalisée par lui) pour répondre au besoin d'un utilisateur donné.
D'une façon générale, il faut plusieurs fonctions de service pour répondre à un besoin. Dans une étude donnée, leur énumération et leur formulation résultent de l'analyse du besoin à satisfaire et le décrivent d'une manière nécessaire et suffisante.
Les fonctions de service comprennent les fonctions d'usage et les fonctions d'estime. Ainsi, pour une automobile, transporter serait une fonction d'usage, plaire une fonction d'estime.
V. Marketing.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Voir aussi
niveau de service service des consommateurs service libre-réponse magasin d'exposition des produits du catalogue fichier SNAT : service national des annuaires des Télécommunications taux de pénétration d'un produit sur un marché performances d'un produit commercialisation d'un produit ou d'un service vendu processus d'achat d'un bien ou d'un service abandon d'un produit
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