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fonction de service d'un produit (loc. f.)
Définition(s)
Action attendue d'un produit (ou réalisée par lui) pour répondre au besoin d'un utilisateur donné.
D'une façon générale, il faut plusieurs fonctions de service pour répondre à un besoin. Dans une étude donnée, leur énumération et leur formulation résultent de l'analyse du besoin à satisfaire et le décrivent d'une manière nécessaire et suffisante.
Les fonctions de service comprennent les fonctions d'usage et les fonctions d'estime. Ainsi, pour une automobile, transporter serait une fonction d'usage, plaire une fonction d'estime.
V. Marketing.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Voir aussi
lancement commercial d'un produit ou d'un service vendu entreprise de service services clients modèle ou type d'un produit service de la qualité des produits industriels (SQUALPI) analyse fonctionnelle d'informatique IFLS : Institut Français du Libre Service politique de services rendus stratégie de produits ou de services vendus magasin d'exposition des produits du catalogue
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