retour d'expérience (loc. m.)

Définition(s) du mot retour d'expérience

Ensemble des informations fournies par les utilisateurs d'un produit, ouvrage ou service acheté quant à son adéquation au besoin à satisfaire.
L'importance du retour d'expérience tient au fait qu'il est le seul moyen permettant une appréciation fondée de la valeur d'usage d'un bien, d'un produit ou d'un service vendu. Les jugements nés de retours d'expériences doivent être révisés périodiquement en raison de l'évolution des techniques, des procédés, des fournisseurs.