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fonction de service d'un produit (loc. f.)
Définition(s)
Action attendue d'un produit (ou réalisée par lui) pour répondre au besoin d'un utilisateur donné.
D'une façon générale, il faut plusieurs fonctions de service pour répondre à un besoin. Dans une étude donnée, leur énumération et leur formulation résultent de l'analyse du besoin à satisfaire et le décrivent d'une manière nécessaire et suffisante.
Les fonctions de service comprennent les fonctions d'usage et les fonctions d'estime. Ainsi, pour une automobile, transporter serait une fonction d'usage, plaire une fonction d'estime.
V. Marketing.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Voir aussi
IFLS : Institut Français du Libre Service rentabilité du linéaire d'un produit fonction complémentaire ou secondaire d'un produit positionnement d'un produit produit à prix coûtant mini libre-service taux de pénétration d'un produit sur un marché introduction d'un produit homogénéité d'un produit produit complémentaire ou à demande conjointe
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