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fonction de service d'un produit (loc. f.)
Définition(s)
Action attendue d'un produit (ou réalisée par lui) pour répondre au besoin d'un utilisateur donné.
D'une façon générale, il faut plusieurs fonctions de service pour répondre à un besoin. Dans une étude donnée, leur énumération et leur formulation résultent de l'analyse du besoin à satisfaire et le décrivent d'une manière nécessaire et suffisante.
Les fonctions de service comprennent les fonctions d'usage et les fonctions d'estime. Ainsi, pour une automobile, transporter serait une fonction d'usage, plaire une fonction d'estime.
V. Marketing.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Voir aussi
test triangulaire de produits homogénéité d'un produit produit générique vie physique ou vie utile d'un produit lancement commercial d'un produit ou d'un service vendu fonction de satisfaction service des instruments de mesure service de l'environnement et de la protection des consommateurs AIDA : Association Internationale de la Distribution de produits Alimentaires niveau de service
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