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service des consommateurs (loc. m.)
Définition(s)
Service qui, dans une entreprise, assure les liaisons avec les consommateurs.
Il a quatre fonctions principales :
a) Définir ce que les consommateurs attendent (opinion des clients sur les services ou les produits proposés par l'entreprise).
b) Élaborer ou animer la politique de l'entreprise vis-à-vis des consommateurs.
c) Être un médiateur favorisant la communication et les échanges entre l'entreprise et les consommateurs.
d) Informer les consommateurs.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Pas de traduction à ce jour
Voir aussi
courbe des ventes technique des questions IREP : Institut de Recherche et d'Etudes Publicitaires programme des ventes BEC : bureau d'études commerciales prévision des ventes MEDEF : Mouvement des Entreprises de France promotion des ventes auprès des prescripteurs théorie des jeux SAV : service après la vente ou après-vente
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