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fonction de service d'un produit (loc. f.)
Définition(s)
Action attendue d'un produit (ou réalisée par lui) pour répondre au besoin d'un utilisateur donné.
D'une façon générale, il faut plusieurs fonctions de service pour répondre à un besoin. Dans une étude donnée, leur énumération et leur formulation résultent de l'analyse du besoin à satisfaire et le décrivent d'une manière nécessaire et suffisante.
Les fonctions de service comprennent les fonctions d'usage et les fonctions d'estime. Ainsi, pour une automobile, transporter serait une fonction d'usage, plaire une fonction d'estime.
V. Marketing.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Voir aussi
service central des risques fichier SNAT : service national des annuaires des Télécommunications analyse économique d'un produit ou service vendu espérance de vie d'un produit NAP : nomenclature des activités et des produits produit de consommation durable vente en libre-service AIDA : Association Internationale de la Distribution de produits Alimentaires offres de service échantillonnage en produits-spécimens
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