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service des consommateurs (loc. m.)
Définition(s)
Service qui, dans une entreprise, assure les liaisons avec les consommateurs.
Il a quatre fonctions principales :
a) Définir ce que les consommateurs attendent (opinion des clients sur les services ou les produits proposés par l'entreprise).
b) Élaborer ou animer la politique de l'entreprise vis-à-vis des consommateurs.
c) Être un médiateur favorisant la communication et les échanges entre l'entreprise et les consommateurs.
d) Informer les consommateurs.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Pas de traduction à ce jour
Voir aussi
CAF : coût, assurance et fret - port de destination convenu BEUC : Bureau Européen des Unions de Consommateurs méthodes de Monte-Carlo niveau de service service publicité annonceur CEPC : Commission d'Examen des Pratiques Commerciales CREDOC : Centre de Recherches, d'Etudes et de DOcumentation sur la Consommation stratégie de services rendus stockage des données contrôle non destructif
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