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fonction de service d'un produit (loc. f.)
Définition(s)
Action attendue d'un produit (ou réalisée par lui) pour répondre au besoin d'un utilisateur donné.
D'une façon générale, il faut plusieurs fonctions de service pour répondre à un besoin. Dans une étude donnée, leur énumération et leur formulation résultent de l'analyse du besoin à satisfaire et le décrivent d'une manière nécessaire et suffisante.
Les fonctions de service comprennent les fonctions d'usage et les fonctions d'estime. Ainsi, pour une automobile, transporter serait une fonction d'usage, plaire une fonction d'estime.
V. Marketing.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Voir aussi
OCMAS : Opération collective de modernisation de l'artisanat, du commerce et des services évolution d'un produit nomenclature des fonctions agence de publicité à service complet revitalisation d'un produit ou d'un service vendu fonction de demande d'un bien ou d'un service produit intérieur net produit d'appel produit fatal (p. : produits fatals) élimination d'un produit ou d'un service vendu
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